本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 直捣“黑心棉”的“心窝” 突击检查上海川巷棉纺厂 【新民网·晚报引荐】（记者薛慧卿）怎样堵截“黑心棉”流向商场的源头？“春令热线天，市纤维查验所执法人员今日（17日）上午一早动身，对本市金山、松江等地纺织企业、床上用品出产企业翻开突击检查。 棉花下脚料 没有警示标明 上午9时，记者随执法人员来到坐落金山区的上海川巷棉纺厂，只见工厂一角的简易棚内，3、4吨棉花下脚料堆在一同。打包后的下脚料每包重40多公斤，棉花外表斑斑点点，混入了不少杂质和废物，有的现已发霉。“这些下脚料假设被人运用从头制造絮棉制品，就成了‘黑心棉’的源头，”市纤维查验所执法人员奉告记者。因而，质量技监部分要求厂方在下脚料包装上有必要清晰标明“不得用于出产加工絮用纤维制品”的警示语，一同，厂家有必要有专人担任记载下脚料流向台账。但从现场检查状况来看，这些“裸装”的下脚料没有任何警示语，企业也拿不出任何台账。有关企业人员对下脚料的处理流程一问三不知，仅仅表明刚换了厂长。因而，“一点也没数目！”对此，检查人员责令企业当即整改，特别是对下脚料的流向，哪怕是自用的，也要记载清晰。 随后，检查人员又来到坐落松江的上海梦煲床上用品厂，发现这家企业在质料把关、出产过程中都比较标准。检查人员提示企业运营者，必定要把好质料关。 查“黑心棉” 坚持高压态势 “近年来，咱们一向坚持高压态势查办‘黑心棉’，”费魏鹤奉告记者，上一年本市共接到“黑心棉”告发4起，都及时进行了查办。本年本市将要点从源头抓起操控工业下脚料的流向，坚决冲击出售“黑心棉”的违法行为，以遏止“黑心棉”回潮。 “黑心棉”混迹集团收购中 上海纤维查验所副所长费魏鹤今日上午承受采访时说：“黑心棉”是指以纺织企业下脚料、纤维制品下脚、医用纤维性废弃物、废旧纤维制品等为质料进行加工出产的絮用纤维制品，包含棉被、棉褥、枕头和棉衣等产品。因为“黑心棉”是以工业下脚料、废弃物或废旧纤维制品为质料进行加工的，所以该类制品中的短纤维含量很高，短纤维很简单从中钻出，被人体吸入后引发咳嗽、哮喘等各种呼吸道疾病；别的，假设是由医用纤维性废弃物和废旧衣物、棉胎等为质料加工而成的，很或许会含有很多的致病菌，人若直接触摸，或许会导致引发各种皮肤病或是其它感染疾病。因而，假设这些产品用于在宾馆、旅社、医院病房、学生宿舍等公共场合的话，会形成更大的不良影响。上一年，本市检查了16所校园没有发放的11批棉胎、枕巾、床上用品4件套等产品11批，其间2家企业产品中发现“黑心棉”被立案查办，有用阻止了不合格产品发放给学生。本报记者薛慧卿 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 今日上午，执法人员在狐狸城服装大卖场内检查服装质量新民晚报纪海鹰摄 今日上午，执法人员在狐狸城服装大卖场内检查服装质量新民晚报纪海鹰摄 “洋装”穿在身“身份”却可疑 【新民网·晚报引荐】（记者胡晓晶）“淘淘开在写字楼里的女装店”——春暖花开季，相似这样的召集帖最近在各类导购网上很抢手。高级写字楼里开卖的“洋装”果线点半，本报“春令热线”记者随上海市纤维查验所执法人员来到延安路上的某狐狸城，发现高级写字楼里开卖的进口衣却稀有应有的中文标识标明，面料的成分含量也含糊不清，“身份”可疑让其质量也得打个问号。 “100%纤维”“人造丝”“珊瑚绒”…记者上午在现场看到，这儿的进口大牌衣的原标价均为几千元，打折后也价格不菲，但奇怪的是：执法人员查到的品牌不少都存在着运用阐明标明不精确的问题，包含无产品标准、无产品安全类别、无中文阐明和纤维含量表述不正确等，还有部分服装的质量存疑。在上海意鑫锦交易有限公司进口出售的D&G女式棉外套上，呈现了“100%纤维”的标明字样，“纤维”是个大概念，这件衣服究竟用了什么纤维让人摸不着头脑；在这儿的ARMANI专买店，不少男裤的面料成分上写的是“人造丝”；在KAWAYI专柜卖的女式睡衣，行家一眼看出是化纤面料但睡衣上却标明了“100%棉”。像这样连标识都说不明、道不清或许名不虚传的“洋装”，很难保证质量。 “看，这些标签上满是英文字母，一般顾客底子看不出来衣服的称号、出产厂家！”当执法人员问询一名运营员衣服上为何没标签时，店东竟说：“咱们专卖的都是进口货，都是独此一件，进货时就没标签。”但实践上，依据国家纺织品和服装的运用阐明强制性规矩，不管进口服装仍是出口转内销服装，凡在国内出售的都有必要有中文标签，标签上须标明厂名厂址、类型标准、洗刷方法、安全技能类别等内容。 标识就比方服装的“身份证”。对此，记者今日又别的电话采访了有关服装业内人士，他特别提示：现在进口品牌服装常见问题便是标识紊乱，有些乱用“人造丝”“弹性纤维”“抗起球纤维”等不契合国家标准的称号，误导顾客以为是新资料、贵面料。别的，还有部分企业运用国内顾客爱穿“洋装”的消费心态，干脆把纯国产服装直接贴上洋标签，假充进口服装进行产地诈骗。乃至有克隆“洋装”潮开端分出门户，如：京派以“克隆”欧美风为主，海派以“克隆”日本风为主等。关于这些身份可疑的真假“洋装”，顾客买时还得留神质量安全。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 今日上午，质监人员在大卖场内现场检测足浴机新民晚报纪海鹰摄 今日上午，质监人员在大卖场内现场检测足浴机新民晚报纪海鹰摄 质监人员在大卖场内抄获一批质量低质的足浴机新民晚报纪海鹰摄 过足瘾藏触电危险 上午封存200余只“伴康”足浴按摩器 【新民网•民生热线】（记者皇甫萍）今日上午，市质量技能监督稽察总队3科突袭卖场所售足浴按摩器，检查“伴康”牌3个类型产品只只不合格。 从卖场出门，稽察总队3科杨科长率队直击坐落沪闵路上的“伴康”产品库房，经过现场检查开端断定200多只“伴康”足浴按摩器不合格，杨科长表明将对这些产品施行封存或扣押。据厂家担任人吐露，这些产品均托付浙江宁波一些小型加工企业定制出产。 杨科长提示顾客，足浴按摩器整机最好挑选有国家自愿认证“CQC”标识的产品，并有出产企业称号、产品出厂查验合格证、施行标准代号等。然后检查一下电源线和插头，上面应有“CCC”标识，假设没有这个标志也就阐明它是伪劣产品。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网民生热线】（记者胡晓晶）老板娘打包票说正宗货，打假“老法师”却一眼看出有鬼。今日上午10时，本报“春令热线”记者随市质量技监执法人员赶赴江月路2700号的江晨建材商场，半小时内就查出200余件冒充涂料和浓缩色浆，涉嫌冒充熊猫、中南、多乐士、立邦等多个闻名涂料品牌。质检专家提示说，涂料有如家装的榜首层“皮肤”，冒充涂料危害不行小看。 消费提示买涂料应选规划较大的正规出售点，最好买环保型涂料。“三看一验”不行少：一看外包装，冒充品一般桶身和桶盖不匹配。二看标签，产品外包装标签上共有产地代码、出产日期及批号等，信息应无损坏、无重复黏贴。三看产品标识码，正规产品标签上都附有不行仿制的产品标识码，图画及数字残缺不全的或两桶以上标识码数字完全相同的则涉嫌造假。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  今日是“315世界顾客权益维护日”,在昨日举办的“消费与开展”年主题活动发起典礼暨大型宣扬服务活动上，上海市工商局和消保委表明，应战职业潜规矩将成为本年的维权要点，现在现已开端向社会各界收集职业潜规矩。关于预付卡消费的投诉热门，将逐渐推广保证金准则，一旦运营者卷款逃跑，将把保证金先行垫交给顾客。 消保委收集各行潜规矩 “三聚氰胺、瘦肉精，一再发生的食物安全事情背面，是职业潜规矩作祟。”上海市工商局消保处处长陶爱莲昨日承受采访时表明，应战职业潜规矩将成为本年的消费维权要点之一，职业潜规矩在日常的商场监管中很难发现，工商部分将加强监管，发起社会各界进行点评。 上海市顾客权益维护委员会秘书长赵皎黎昨日表明，现在消保委正在广泛收集各行各业的潜规矩，并将对收集到的职业潜规矩进行整理，在恰当的时分请专家进行点评。现在收集到比较多的潜规矩有，商家声称对促销条款具有“终究解说权”、旅馆12点前退房等。“因为我国言语的丰富性，对一个说法可以有多种解说，因而发生消费争议时，终究解说权应归法院一切，但商家自称具有终究解说权，便是一种典型的职业潜规矩。”赵皎黎说。 3月11日，中消协发布了2009年十大消费维权行动，应战商业出售、餐饮住宿等七大范畴的潜规矩成为重中之重。“打折产品不退不换”、“机票超售无额定补偿”、“谢绝自带酒水”等现已成为一些范畴的潜规矩。中消协本年将安排专家点评剖析，提出破解的主张，对这些潜规矩进行应战，并以陈述的方法向社会发布。 出售服务居投诉首位 依据“12315”投诉热线年市消保委受理出售服务投诉达11478件，高居各投诉的首位。其间，电视直销引发投诉4024件，预付卡引发投诉3721件，两项共占出售类投诉的67.48%。预付卡投诉很多会集在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务职业中。 陶爱莲表明，工商部分将运用现有资源，挑选美容美发、健身、餐饮等预付卡消费比较会集的职业进行要点监控，在企业申报运营执照时对企业进行实地检查；另一方面，将联合相关部分树立束缚机制。 日前，闵行工商分局召开了该区美容美发预付费消费卡出售运营者试点监管推动会，文峰、永琪等10家美容美发企业签订了《美发美容预付费消费卡出售企业自律条约》，并交纳售卡保证金，往后当顾客购卡后发现店家关门逃逸或无法施行退款职责时，职业协会就可启用保证金向顾客退赔。陶爱莲表明：“往后，将在试点成功的基础上逐渐扩展预付卡保证金制的施行规模。” 赵皎黎也表明，有关预付卡消费、网购等新式消费形式投诉居高不下，消保委将向人大等有关部分提出主张，赶快立法进行标准。

  本报“春令热线”榜首单直击引起很多火灾的首恶 “热得快”合格率简直为零 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网晚报引荐】（记者皇甫萍）“春令热线”榜首单，现场直击引起很多火灾的“首恶”问题“热得快”。上午9点15分，王先生告发延伸路平型关路口小店有问题“热得快”出售。市质量技监局黄局长立刻发布指令，市质量技能监督稽察总队迅速出击，进行现场执法检查。 “热得快”最廉价2元一只 依据告发线索，检查人员定坐落延伸路123号11、12号“日用百货”门面房。这是一家由外来人员租借运营的单个小店，出售一些廉价日用品。在货架上，检查人员很快就看到一排大大小小、各种样式的“热得快”。这些品牌为“方帆”“悦宝”“健康”等的电热水管（俗称“热得快”）大多产自浙江慈溪，包装仅一个通明塑料袋，无安全标志，也无任何运用警示语，价格大多在2元至10元间。最小的只要巴掌大，电热导管仅10厘米不到，价格仅为2元钱。店东张振贵介绍，“热得快”平常生意不错，首要是邻近工地的人员来买。 稽察总队邬科长拿着一堆“热得快”介绍说，像这种“热得快”，导热线真实太细，功率却很大，实践运用中真的太危险了。邬科长现场检查下来，10余个种类、上百个“热得快”根本都是不合格的。 “热得快”合格率简直为零 “热得快”是一种简洁的电热水器，近几年渐渐筛选。因其价格低价，是一些学生、团体宿舍及外来租房者首选加热用品。小小的“热得快”是一个潜在杀手。因为先天不足，无安全维护设备和发热元器件显露等结构性缺点，加上出产者为降低成本，偷工减料、选用廉价元器件等，使得商场上出售的热得快简直都存在安全危险。市质量技能监督稽察总队在3.15前夕对本市出售的“热得快”产品进行专项检查，规模触及超市、批发商场、日用杂货店、小五金店等各类经销商，共检查了12批产品，成果仅1批产品合格，问题首要会集在漏电流过大、高压击穿、电源线等安全目标不过关等，而这与查验安排供给的合格率简直为零的以往检测成果相吻合。 因运用热得快变成的事端层出不穷，上一年11月上海某大学学生宿舍大火形成4名女生跳楼身亡的“首恶”便是小小的“热得快”；本年安徽某宾馆形成一死三伤事端的“首恶”也是“热得快”，运用“热得快”被灼伤的比方更是不乏其人。 未禁售运用者需有安全意识 记者发现，在很多的“热得快”外包装上找不到任何安全认证标志。邬科长介绍说，“热得快”现在没有列入强制性安全标志（即“3C”标志）认证规模，国家也无明文规矩制止出售。上海没有“热得快”出产厂家，市面上出售的都是外地厂家出产的。质检专家以为：“热得快”产品只要在非常当心的运用状况下才不会发生人身危险，这关于一般顾客是难以做到的。 现在，上午被查的单个小店上百个“热得快”已被检查人员查扣，本市的各大超市也大多已停售“热得快”，但有必定数量的日用品商铺、小五金店仍在出售。质检专家提示市民：平常最好不要运用“热得快”，选用加热用具，要运用国家施行强制认证的、安全有保证的电热水壶、电热杯等，切莫因省“小”钱而省了“安全”。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  关于被查实“绕路宰客”的租借车驾驶员，一次多收费超越标准一倍或50元以上的，将被直接撤销从业资历，记入市民征信档案，且5年内不得进入租借轿车职业。记者昨日从相关方面得悉，针对《2008年上海窗口职业大众满足度测评陈述》的查询成果中租借轿车客运职业存在的首要问题，本市运管部分制订了多项整改措施。 租借车站点将装探头 据了解，依据此次查询成果显现，租借车拒载现象在2008年度未能得到有用的改进，一些驾驶员开着空车灯不载客，而另一些驾驶员则揭穿挑选目的地，不肯去的当地一概以不认识回绝顾客，变相拒载。 对此,运管部分表明，清晰六种行为归于拒载，并将这些行为列为服务禁区向驾驶员和社会宣扬： 一是空车行进途中遇扬招，泊车后不载客的； 二是空车在运营站内不服从调派的； 三是空车在客流集散点或许路旁边待租时回绝载客的； 四是半途抛客的； 五是停在扬招站、运营站内，归于待租状况的租借车，客人上车后不肯走的； 六是乘客上车时自动问驾驶员是否乐意接客，驾驶员表明乐意后再不走的，或许驾驶员自动问询了去向后又不肯意走的。 与此一同，将拒载列为严峻违纪，查实1次，罚款200元，暂停营运15天，记入驾驶员诚信档案。 此外，还将加强租借车的站点办理，并装备必要的摄像设备；持续推动租借轿车文明站点创立作业。 查实“绕路宰客”将严惩 此次查询还发现，部分租借轿车司机成心绕路宰客。一些查询目标反映，单个司机在招待外地乘客或对路途不熟悉的乘客时会成心绕路，单个司机对乘客提出的合理道路也不予采用。对此，本市运管部分表明，将宣扬、劝诫驾驶员有必要按“最短途径”或“最少时刻”或“最省车费”的准则挑选车行途径；或许按照乘客供给的合理道路行进。监督企业严厉饯别“驾驶员多收费，经查实可退一奖二”的服务许诺。 一同，扩展车载GPS的设备面，遇有乘客投诉，迅即轨道回放，对“绕路宰客”进行承认。凡查实“绕路宰客”的，没收不合法所得，并处以200元以上2000元以下罚款；情节严峻的暂停运营15天；一次多收费超越标准一倍或50元以上的，直接撤销从业资历，记入市民征信档案，且5年内不得进入租借轿车职业。

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 质量分最高售后服务分最低 上海商场空调顾客满足度测评成果发布 【新民网晚报引荐】本报讯（记者叶薇）2008年，上海商场各品牌家用空调产品质量遍及大幅进步，但在出售、装置、售后等服务方面，顾客满足度不高。今日上午，上海市质量技能监督局12365产品质量申述告发中心发布2008年上海商场家用空调顾客满足度测评成果。 2008年，上海商场家用空调器整体满足度为79.65，同比进步2.19％。13个品牌空调器顾客满足度前五名为三菱电机、格力、海尔、日立、松下。产品质量的顾客满足度得分最高，为82.52，比2007年进步了7.56点；出售服务满足度为74.97，装置服务满足度为78.79，售后服务满足度仅69.14。 查询显现，在出售服务质量方面，各品牌的促销人员在本市国美、永乐和苏宁三大首要卖场的体现令顾客不行满足，特别是“为顾客供给优质的服务”和“对产品功用或特色介绍”的点评相对较低。功用和节能作用的夸张宣扬、事务不熟引起的产品介绍不详或有误、售前与售后促销人员情绪的差异、许诺不实现或送货不及时等现象较以往有增无减。比较之下，顾客对品牌专营店的出售质量满足度较高。 在装置服务质量方面，顾客满足度与2007年比较有较大起伏下降。上一年，铜管接长、隔热层墙配用高价长螺丝、装置完后不少于30分钟的试运行时刻、制热时外机漏水等问题较为杰出，亟待拟定职业标准或许企业标准来处理。对售后服务的不满首要会集在修理价格、售后服务的及时性、售后电话回访仅仅官样文章而不处理问题、服务热线电话无人接听以及修理人员的技能水平方面。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 春令热线初次推出专家预评价服务 一看二摸三烧，教你省下检测费 【新民网·晚报引荐】顾客置疑服装质量有问题，又怕承当贵重的检测费。为了协助顾客处理“左右为难”的维权难题，春令热线在今日上午举办的服装投诉专场初次推出专家预评价服务，为顾客现场支招。 上午9时，姜女士赶到12365投诉告发中心，拿出自己刚买的品牌西装，向现场专家大倒苦水。西装吊牌上标识的服装成分为“羊毛80%，蚕丝20%”，标价1399元。姜女士拿到成衣店裁剪袖管，却被成衣师傅断定衣服成分是化纤，这件衣服是假货！“在淮海中路上的品牌专卖店买的也是假货？”姜女士要求检测服装成分。 上海纤维查验所总工程师金曙明用三招帮姜女士预判质量—— 看。检查服装上的标识是否完全。固定在衣服上面的吊牌应标明衣服的标准、尺度、含量、护理方法；挂在衣服上的包装牌应有品名、标准号码、质量等级、安全类别、厂商信息等。姜女士的这件西装是洋品牌，特别应该留意吊牌上是否有中文标识。假设没有中文标识，就不契合国家强制性标准《纺织品和服装运用阐明》。 摸。这件衣服摸上去手感有点涩，与传统的羊毛面料手感有些不一致，但标识里注明有20%的蚕丝，或许导致手感有差异。假若是100%羊毛面料，手感应该柔滑，有弹性。 烧。现场的查验老法师从剪下的袖管一角，从中扯几根线出来，用打火机点着，吹灭火苗用手一捻，向姜女士解说：“假设闻到了相似鸡蛋壳烧焦的滋味，又看到烧完的灰烬一捏即碎，就可以根本判别是动物纤维。化纤烧完后滋味有些冲鼻，烧完后有结块现象。”姜女士一再点头：“成衣师傅也用焚烧法，但不是抽丝，而是连着里料一同烧的。”西服的里料是100%粘纤。 经过这一番演示，金曙明向姜女士提出预判陈述：这件衣服因为含了20%的蚕丝，导致手感、光泽与传统的羊毛面料不一致，小面积缝合部分的色泽亮光，丝路有序，凭经历判别羊毛与蚕丝的含量份额不会有大差错；衣服不含化纤成分，且标识标准，应该是合格产品。假设拿去查验，一来要损坏服装，二来产品若是合格的，顾客得自己承当检测费，主张不检测。 现场专家还向姜女士发放了“服装纺织品安全运用手册”，耐性解说选购各类服装的小窍门，姜女士从刚进投诉中心的“一包气”变成了脱离时的“满脸笑”。 本报记者叶薇实习生陈文华 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  新民网独家稿件转载请注明出处 检测中心正为顾客供给“第三方检测”服务新民晚报种楠摄 【新民网独家报道】近来，新民网记者得悉，上海电子产品修理服务协会经我国电子商会授权，于2009年3月13日成立了“上海市电子产品技能质量检测判定中心”，为老百姓和修理企业供给客观、公平、有争议的第三方检测服务。往后，顾客买家电、修家电后对质量不放心，可托付这一检测判定中心进行判定和检测。 3月16日，新民网记者来到坐落恒丰北路100号的“上海市电子产品技能质量检测判定中心”，一位前来检修的黄女士表明“为了享用更为低价的修理价格，从前总会挑选一些小型修理点，一同又忧虑这些修理点不行正规，会不会将一些原装零件互换，现在成立了这个检测判定中心，正好把上礼拜修理过的手机拿来检测一下。” 上海市电子产品修理服务协会的俞会长向记者介绍说，现在许多顾客在电子产品修理中存在两大难题：首先是不知道该怎样挑选正规的修理点，其次对修理后的产品不放心，不知道是否正宗。在这种状况下，成立了上海首家“电子产品技能质量检测判定中心”，可以为老百姓和修理企业供给一份公平、威望的第三方检测陈述。一同，假设顾客对新购买的电子产品质量存在质疑，也可以拿来进行质量检测。 该协会担任人泄漏，3月15日至4月15日，为了协作315主题，期间免费为市民检测判定各类电子产品。4月16日开端，即会对产品检测收取相应费用。（新民网王楠） 新民网独家稿件转载请注明出处

  美国的一批食物、化妆品近来上了黑名单，其间包含闻名的露华浓染发剂、强生卫浴产品和白兰氏鸡精。 记者昨日造访沪上各大超市，发现上述被曝光产品仍在出售，在屈臣氏、易初莲花等超市门店，强生婴儿系列产品都占有货架的大片江山，顾客胡小姐说，自己现已用了好几年强生婴儿系列产品，不过关于此次有毒物质的检出，胡小姐表明或许会查询一段时刻，比及承认没有问题了再放心运用。比较之下，白兰氏鸡精和露华浓染发剂的货架前略显冷清。 上海相关监管部分表明，已高度重视这些被曝光产品，会向上级部分陈述并协同有关部分一起商量对策。沃尔玛、易初莲花等超市相关部分也表明，会亲近重视开展，一旦接到监管部分奉告，便会当即下架。

  正逢“315”顾客维权日，依据查询显现，在稳妥商场规划不断开展的一同，挨近一半的受访顾客以为，现在稳妥职业存在的最杰出问题是，稳妥合同文本“不流畅难明、存在歧义和不合理条款”。 据记者了解，不少客户在购买稳妥前后，很少会对保单的合同文本进行具体了解，而是首要信任稳妥署理人的介绍，这导致客户对稳妥的赔付要求和奉告职责等根本条款缺少了解。另一方面，近四成的受访顾客以为稳妥署理人并没有向其解说清楚稳妥条款的具体内容，因而约三分之一的受访顾客以为稳妥产品亟需求改进的是稳妥条款的合理性。 在稳妥商场规划不断开展的一同，有关稳妥的投诉也在同步添加。超越15%的受访顾客反映稳妥理赔手续过于杂乱；超越14%的受访顾客以为购买稳妥前后的服务情绪不同显着；超越35%的受访顾客以为稳妥合同中存在着不平等的霸王条款；超越20%的受访顾客以为稳妥宣扬存在不实和误导现象。 顾客对产险的投诉首要会集在车险理赔困难，稳妥公司往往在定损定责问题上不合理，并且供给的服务质量较差；对寿险的投诉首要会集在出售误导，银保途径乃至常常有营销员“忽悠”顾客，经过夸张收益的方法来误导顾客购买归于高危险稳妥产品的投连险。 记者了解到，保监会已大幅进步投连险的出售门槛，从3月15日开端，稳妥公司托付银行署理出售出资连接稳妥，应严厉约束在银行理财中心和理财柜出售，不得经过银行储蓄货台出售出资连接稳妥。稳妥公司在银行途径出售出资连接稳妥，其新单趸交保费不得低于人民币3万元，要保证经过合格的出售人员，经由适宜的出售途径，将出资连接稳妥出售给具有相应危险承受能力的客户人群。

  闻名掌管人文清代言的“眼保姆”广告，曾因涉嫌诈骗和误导顾客被北京市工商局曝光。（来历：新华网） 针对两会上引起热议的“明星代言虚伪食物广告要担连带职责”，全国人大常委会法工委行政法室主任、《食物安全法》起草相关担任人李援日前在承受记者采访时初次清晰回应，“按照新规矩，明星假设代言虚伪食物广告，或许因而赔得败尽家业。” 李援解说说，假设明星按照《广告法》的要求施行了一切的法定职责，比方“查验”，可是产品仍是呈现问题怎样办？依据《食物安全法》的规矩，仍是应该承当“连带职责”。所谓“连带职责”，便是指顾客若购买了不契合安全标准的食物，合法权益受到了危害，他可挑选向食物出产运营者要求承当补偿职责，也可以对广告中向顾客引荐过这个食物的社会团体或许其他安排、个人要求悉数或许部分补偿。“面临顾客，形象代言人的连带职责和食物运营者是平等职责，平等职责意味着以你的一切的产业作为补偿，这个职责是很重的。” 据李援泄漏，在拟定法令的过程中也有人提出是否应该考虑建立免责的条款，可是终究的定见以为，“食物一旦出了问题，不存在免责”。 《食物安全法》新增的“明星连带职责”规矩，《广告法》中还并没有清晰，不过李援向记者泄漏，《广告法》的修订现已列入日程，将来《广告法》的修正要与此相衔接。

  近期，市工商局首要环绕本市出售的60个批次营养食物的明示成效成份进行了质量监测，昨日发布的成果显现，合格率为85%。其间批阅文号为健字号的保健食物49个批次，合格率为89.7%；卫生许可证号为食字号的营养食物11个批次，合格率为63.6%。 这次监测发现，有9个批次成效成分的实践含有量与产品的明示值不符。由上海禾健年代电子商务有限公司经销、上海互众药业有限公司出产的“蓓多立”500mg/粒*120粒/瓶大蒜精软胶囊（出产日期为2008.11.16），明示大蒜精3%，实测CO.2。 上海雷允上集惠浦东机场药店经销、北京绿健园生物科技有限公司出产的“绿健园”1800mg*60片/件多维元素片（出产日期为2008.8.2），维生素B2、牛磺酸、铁、钾、锌、L-赖氨酸等多项明示目标均与实测值不符。 标签不标准也是这次监测发现的问题之一。如上海易买得超市有限公司瑞虹店经销的标明为厦门市养真保健食物有限公司厦门喜之源实业有限公司联合出品的“威尔邦氨”300ml/瓶基酸多维口服液，未标明保健功用和标明产品的食用方法中的食用目标。 在监测中还发现，上海维韩保健品商场运营办理公司内3家经销企业经销的3个批次的产品，经标称出产企业承认，为非本企业所出产产品,涉嫌冒充。

  昨日是“315”世界顾客权益日，在市工商局和市消保委联合举办的“消费与开展”宣扬活动现场，消保委的作业人员将他们上一年受理较多的会员卡类、快递、家庭装饰和洗染服务等职业中的投诉热门，进行了剖析。 商家更名预付卡续用受阻 近几年，美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务职业纷繁推出各类会员卡、优惠卡、消费券等预付型消费卡（券），并许诺顾客在购买卡（券）后可以享用各式各样的优惠服务，这一出售方法着实招引了不少顾客。 但是，预付性消费都是顾客付款在先、消费在后，这就让商家把握了“自动权”。有的商家运营不善，有了顾客提早付出的费用垫底，没有赔本的后顾之虑；有的商家在关门之前成心“促销”卷款走人遇到这样的商家，顾客往往无法及时挽回损失。 上一年下半年，先后有29位顾客在上海海兰云天花园式浴场办理了“充值消费卡”。但这家浴场于上一年10月初从头装饰后，就更名为“阿狄丽娜世界会所”。当顾客凭原先购买的“充值消费卡”再次前往该店时，却被奉告“海兰云天花园式浴场”已变成“阿狄丽娜世界会所”。原消费卡要想持续运用，有必要再充值1000元更换新卡，且原有的一些根本洗浴项目也被撤销了。据消保委查询，浴场尽管更名，但其所属公司的注册信息未发生变化。 市消保委计算，2008年市消保委共收到有关预付卡的投诉4049件，比2007年的3554件同比上升了14％，成为服务消费投诉的热门。 快递车票过了半月还没到 请快递图的便是快，可有的快递公司送货速度之慢，让顾客哭笑不得。本年1月30日，简先生托付上海丰驰速递有限公司，从上海快递2张火车票到绍兴，速递公司人员表明2月2日可将火车票送到，但至2月15日，火车票仍未送达。简先生屡次与速递公司联络要求补偿，却一向没有成果。后经市消保委调停，速递公司才赞同给予补偿。 最让人头痛的是，物品常在投递过程中遭到损坏、灭失。上一年6月29日，刘先生托付山公宅急送有限公司将一台电脑从上海送到湖北。当收件人翻开包装后，发现电脑机箱的零件悉数散了，电脑已无法正常运用。他当即与山公宅急送有限公司联络，要求处理问题。可公司担任人表明，只乐意补偿人民币800元，但还要求把电脑寄到公司，而刘先生把电脑寄去公司后就没了消息。市消保委进行调停时，该公司一向拖延时刻，不予处理。 市消保委作业人员剖析，快递公司在承受物品后，就与顾客形成了服务合同联系，快递公司对物品即依法负有保管职责。一旦物品损坏或许丢掉，快递公司应当自动查找原因，及时奉告顾客，并承当补偿职责。 潜规矩列为消费维权要点 食物里掺进了各种添加剂，住酒店宾馆必定要在正午12点前退房，随团旅行总要到“指定商铺”购物这些不成文的“规矩”，顾客不肯意承受，可法令没有监管条款，职业安排又没有作出清晰规矩，商家就凭着“我们都是这么做”的理由，心安理得地挣钱，顾客只能默许倒运。 市工商局消保处担任人奉告记者，这些潜规矩的盛行，既危害了顾客的合法权益，也损坏了企业的形象和诺言。本年，潜规矩已被本市工商部分列为消费维权的要点之一，他们将发起顾客对此翻开点评，以标准商场运营行为。 家庭装饰洗染服务投诉多 2008年8月5日，翁先生与上海美旗室内设计装饰有限公司签订了家庭居室装饰装饰施工合同，约好签订合同后第二天起开工。翁先生当即预付了40300元，约占工程总金钱的90％。但公司却于一周后才开工，且施工期间屡次罢工，严峻影响工程进度。翁先生终究投诉要求解除合同。市消保委作业人员提示顾客，挑选装潢公司要慎重，签订合一同应细看条款；不要提早将装潢款悉数付清。 上一年，郑女士将一件上衣送至卡福干洗店进行清洗。几天后，郑女士在取衣时发现衣服褶皱严峻，要求店方处理。但该店担任人，以衣服自身质量存在问题为由回绝处理。经市消保委屡次做作业，该公司终究对郑女士进行了补偿。 其实，《上海洗染职业消费争议处理定见》有清晰规矩：运营者在承受顾客送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，且在取衣凭据上注明，若发现漏检，须在两天之内与顾客取得联络，不然，所发生的结果由运营者承当。市消保委作业人员说，卡福干洗店有职责按照职业规矩处理投诉，其一味推卸职责的做法违反了诚信运营的准则。

  新民网独家稿件转载请注明出处 【新民网独家报道】均匀每条6-8分钱，每10分钟1.5万条，2009年央视315晚会对山东移动发送废物短信的行为进行了提示。 央视记者经过暗访山东的青岛、济南、德州、日照等地移动公司，提示这些公司都有发送废物短信的事务。其间，济南移动的废物短信事务为800元1万条，均匀每条8分钱，德州移动公司为每条6分钱，每10分钟可发送1.5万条废物短信。 一同，山东移动还与增值服务商、一些与他们协作的广告公司“勾通”，为他们更新最新用户名单，供给周游至当地的手机号码，用于发送废物短信，包含一些不合法废物短信。 据央视记者暗访发现，济南移动找到了躲避“政府监管”的有用途径：将一些“重要人物”（如市政府这一块是不发的）的手机号进行屏蔽，致使他们收不到废物短信。 据悉，移动公司可以对用户的手机进行定位，或按照相关规矩对用户进行分类，并按照这些分了类的用户资料，向用户发送各式各样的推销短信。 业内人士称，2008年315晚会曾发表分众传媒旗下无线广告媒体子公司分众无线为废物短信源头，致使从前风景的分众无线年下半年直接闭幕公司。此次晚会将废物短信重要源头直接指向我国移动，或许会给我国移动带来一次震动，也或许真能还顾客一个洁净的手机消费环境。 据悉，2009央视315晚会还曝光了个人信息走漏产业链，此外对“五行脉通络鞋”、“好回忆学习枕”打着“新科技”幌子进行哄人的行为进行了揭穿。我国顾客协会秘书长杨红灿在现场进行了消费预警发布，称现在社会上一些人打着新科技、新技能的幌子，以单个别验作为产品成效的证明，诱导广阔顾客购买运用，中消协提示广阔顾客警觉健康概念类的消费圈套。（新民网张晓华） 新民网独家稿件转载请注明出处

  新民晚报和市质量技能监督局一起主办的“春令热线日正式注册 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网晚报引荐】（记者薛慧卿胡晓晶实习生陈文华）今日是“315”世界顾客权益维护日，上午9时20分，由本报和市质量技能监督局一起主办的“春令热线”正式注册。 “春令热线”是本市媒体优异品牌“夏令热线”之系列,本年已是第三届。上午9时20分，“12365”热线就接到了榜首个顾客的电话。王先生来电反映，延伸路一家商铺出售的“热得快”产品置疑有问题。第二位顾客金先生来电反映，老婆怀孕在身，家里的家具一向滋味较重，自己现已将家具送检，检测陈述显现甲醛含量合格但原料有所不符，期望求助“12365”可以赶快处理。与此一同，市质量技监稽察总队、“12365”作业人员和市质检院建材所专家整装待发，前往现场调停。 活动现场，6个专家接线个专家坐堂12位质量专家组成智囊团坐镇“春令热线”，让今日上午前来咨询投诉的顾客维权更有底气也更在行。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  家具怎样选购？超市食物蜕变怎样办？今日是顾客维护权益日，市工商局、市消保委联合举办“315消费与开展”年主题活动昨日发起。记者在现场逗留了两个小时发现，前来咨询的顾客显着比投诉多。相关部分泄漏，现在上海消费投诉途径越来越疏通，每个大街都设有消费维权联络点，顾客遇到愤慨事立刻就能投诉，一般不会特意比及“315”出气。 一大早从杨浦区赶来的吴女士问在场专家，想替行将成婚的儿子买套红木家具，不知怎样选购？当专家具体奉告后，她满足地笑了。“过后上当还不如事前讨教，明明白白消费不会上当。”记者留意到，像吴女士这样沉着的顾客在现场比比皆是,不少人还拿了一叠资料带回去。 “现在上海投诉途径蛮多的，像工商、食药监等部分都有专门热线，投诉很便利的。”张先生说。 据记者了解，市工商局“12315”消费维权热线年，共接听顾客电线余万个，受理顾客申（投）诉告发56万余件，回答消费咨询220万人次，为顾客挽回经济损失超越2.6亿元。市消保委上一年共受理投诉80031件，为顾客挽回经济损失8193.81万元。别的，现在本市每个大街都设有消费维权联络点，权益受损的顾客不出社区就能讨回公道。 “消费与开展”年主题活动今日还将在上海东亚展览馆举办一天，工商、质监、物价、食药监、消保委及其家具、家电、轿车、旅行、装潢、保健品、居饰资料、黄金饰品等专业办公室，将免费为顾客辨认冒充伪劣产品，并承受咨询和投诉。